Häufig gestellte fragen

Die Lieferung ist in folgenden Ländern möglich: Niederlande, Schweiz, Österreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Dänemark, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Spanien, Schweden, Bulgarien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Kroatien, Lettland, Bosnien und Herzegowina, Serbien, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien und Litauen.

Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten für die weltweite Distribution (alle Länder) werden pro Anfrage berechnet.

Ein Registrieren oder Einloggen ist manchmal aus der unterschiedlichsten Gründen nicht möglich. Deswegen empfehlen wir als erstes, die folgenden Schritte zu prüfen.


1. Bitte prüfen Sie die angegebenen Daten auf Ihre Korrektheit (ist z.B. die Mailadresse korrekt?)

2. Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" - Sie erhalten per Mail neue Zugangsdaten und müssen im Anschluss das Passwort ändern.

3. Legen Sie ein neues Konto an, im Idealfall mit der gleichen Mailadresse und den identischen Kontaktdaten - die Konten werden "verschmolzen".

4. Sollten die vorherigen Punkte nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte contact@schwob.ch.

Vor dem Tragen empfehlen wir, das Kleidungsstück immer zuerst bei 30° C im Kurzprogramm mit einer geringen Menge Waschmittel zu waschen. Dadurch wird die Appretur von der Kleidung entfernt und das Gewebe kann atmen.



Bei allen Kleidungsstücken ist das Waschergebnis am besten, wenn die Wäsche gemäß dem Waschetikett gewaschen und die Waschmaschine nicht überladen wird. Legen Sie die Kleidung mit der Innenseite nach außen in die Waschmaschine. Blusen und Hemden bleiben durch die Verwendung eines Wäschesacks intakt. Es ist sinnvoll das Kleidungstück nach Möglichkeit direkt nach dem Tragen zu Waschen - so haben Flecken keine Chance, zu tief in den Stoff einzudringen.



Entscheiden Sie sich für ein Knitterschutzprogramm, verwenden Sie keinen Weichspüler und mäßigen Sie die Menge des Waschmittels.



Wir möchten Sie auf die Waschanleitung für die Kleidung von Le Nouveau Chef hinweisen. Wir empfehlen Ihnen, diese Anweisungen zu befolgen, um eine optimale Qualität und Garantie zu erhalten.

Material und Waschanleitung

Es ist möglich sich auch ohne Bestellung im Le Nouveau Chef Webshop zu registrieren. Dies ist in der oberen rechte Ecke auf der Hauptseite möglich: Mein Konto

Versand mit der Schweizerischen Post. Zustellung der Pakete innerhalb der regulären Lieferfrist.

Bestellungen sollten grundsätzlich, wie bei jedem anderen Online Händler, über den Webshop erfolgen. Der Versand ist ab 100 € kostenlos und der Versand erfolgt zügiger.

Ein "Kauf auf Rechnung" ist nicht möglich - bitte wählen Sie aus den zur Verfügung gestellten Zahlungsmöglichkeiten aus.

Le Nouveau Chef ist ein Online Händler, der seine Artikel direkt vertreibt und ein Netz von Wiederverkäufern in den unterschiedlichsten Ländern weltweit hat, die jedoch nicht alle über einen Fachgeschäft im stationären Handel verfügen. Wir empfehlen deshalb einen Blick auf unsere Partner zu werfen und diese ggf. direkt zu kontaktieren: Authorized Dealers

Nach welchem Land suchen Sie? Auf der Website befindet sich in der oberen rechten Ecke die Option aus einer Vielzahl von Möglichkeiten zu wählen. Sollten Sie aus den USA oder der Schweiz kommen, besuchen Sie für die USA: www.lenouveauchef.com/us oder für die Europa: www.lenouveauchef.com.

Die Bestellung eines Artikels mit Namensstick erfolgt grundsätzlich direkt im Webshop und ist ab 1 Stück möglich.

Ein Logostick ist ab 20 Stück möglich und wird per Mail abgewickelt.

Um Sie über die Möglichkeiten bezüglich der Personalisierung der Kleidung zu informieren, finden Sie HIER eine kurze Anleitung mit weiteren Hinweisen für die Umsetzung. Wir bitten Sie, dieses Dokument sorgfältig zu lesen und über Ihre Wünsche bezüglich der Bestickung nachzudenken. Wenn Sie uns die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Logo in einem der folgenden Dateiformate senden: .eps, .ai, .jpeg.

Nachdem wir Ihre Wünsche und alle anderen notwendigen Informationen erhalten haben, erstellen und senden wir eine digitale Skizze der Stickerei. Diese Visualisierung soll einen Eindruck davon vermitteln, wie die bestickte Kleidung aussehen wird. Nach Erhalt der Zeichnung, haben Sie die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen. Im Festpreis der Stickerei ist eine Korrekturrunde enthalten. Für zusätzliche Anpassungen zu einem späteren Zeitpunkt können Kosten anfallen.

Bei einer Erstbestellung liefern wir immer unter der Zahlungsbedingung Vorkasse. Kurz nach Zahlungseingang erstellen wir eine persönliche Stickkarte und Sie erhalten ein Foto der Teststickerei per E-Mail.

Eine personalisierte Stickereikarte*, beinhaltet

- eine Visualisierung des gewünschten Designs, mit einer Korrektur
- ein Foto des Sticks auf Stoff
- die Stickkarte ist unbegrenzt bei Le Nouveau Chef verwendbar

*Bei Änderung des Logos oder der Größe des Logos müssen wir eine neue Stickkarte erstellen und berechnen. Die Logos werden nach Stückzahl gestaffelt berechnet

Nach Ihrer Freigabe beträgt die Lieferzeit 4-6 Wochen (immer wenn die gewählten Artikel auf Lager sind).

Eine Rücksendung der Jacken zum Besticken ist nicht möglich. Wir empfehlen in diesem Zusammenhang eine neue Bestellung im Webshop zu tätigen. Sollte es sich bei der bereit bestellten Jacke um eine Anprobe handeln, können Sie diese retournieren, vorausgesetzt der Artikel entspricht den Vorgaben (siehe Punkt Retouren).

Die Lieferzeit für personalisierte Artikel beträgt 2-3 Wochen bei einem Namensstick und 4-6 Wochen bei einem Logostick (sofern auf Lager).

Bitte prüfen Sie, ob alle erforderlichen Angaben angekreuzt wurden. Möglicherweise ist es jedoch auch so, dass das Produkt aktuell nicht verfügbar ist und deswegen kein Stick eingefügt werden kann. Wir empfehlen Ihnen es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen oder/und oder sich für die Mail zu registrieren, die über den Verfügbarkeit informiert (beim Artikel selbst)

In diesem Falle wurde das Produkt, in diesem Moment, von jemand anderem reserviert bzw. in den Warenkorb gelegt. Bitte versuchen Sie es dann einen Tag später erneut. Vielleicht wurde die andere Bestellung nicht ausgelöst und das Produkt ist wieder verfügbar

Bei diesen "Knötchen" abei handelt es sich um das sogenannte Pilling, welches durch Reibung entsteht und hin-und-wieder bei lockerer versponnen Garnen auftreten kann (z.B. Funktionswäsche, ähnlich unserer Kochjacken). Es ist ein mechanischer Effekt, der beim Tragen (z.B. mehrere Shirts aufeinander) und ab und zu auch in der Waschmaschine entsteht. Es handelt sich dabei NICHT um einen Garantiefall bzw. Reklamationsgrund.

Um diesem Effekt vorzubeugen ist es wichtig der Waschanleitung Folge zu leisten und das Kleidungsstück vorher bei 30 Grad und anschließend immer auf links gedreht zu waschen.

Grundsätzlich empfehlen wir, die Waschanleitung zu beachten um Schäden vorzubeugen und die Garantie zu erhalten.

Sie erhalten von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit einem voraussichtlichen Liefertermin. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter 034 428 11 11 kontaktieren.

"Da es weltweit keinen einheitlichen Standard für Kleidergrößen gibt, ist es wichtig, die Größentabelle von Le Nouveau Chef zu verwenden, da unsere Produkte abweichen können. Eine Größentabelle ist auf fast jeder Produktseite verfügbar - Sie finden dort die Größenangaben in UK/US, EU, General und dazu die entsprechende Empfehlung von unserer Seite.

Bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung verpackt und ab unserem Lager versandt wird, kann eine Bestellung storniert und / oder geändert werden. Dies kann durch Senden einer E-Mail während der Bürozeiten an contact@schwob.ch erfolgen oder direkt im Webshop über Ihr Kundenkonto. Senden Sie uns den vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Grund für die Stornierung. Wir senden eine Bestätigung über den Eingang der Anfrage und korrigieren gegebenenfalls die Bestellung oder schreiben den Kaufbetrag gut.
Dies gilt nur für Kleidung, die nicht personalisiert ist!

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist und die Zahlung erfolgreich war, wird eine Bestätigung per E-Mail geschickt. Überprüfen Sie bitte deshalb ob alle Angaben, insbesondere die Mailadresse, korrekt sind. Sollten Sie keine Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte den Status der Zahlung und Ihren SPAM Ordner - möglicherweise liegt hier die Ursache. Sollte nichts davon zutreffen, bitten wir Sie um Ihre Kontaktaufnahme.

Sie können Ihre alten Bestellungen und Rechnungen in Ihrem Kundenkonto einsehen. Rechnungen werden in der Regel per Mail verschickt und mit dem Tag des Versandes der Ware. Wir empfehlen Ihnen den Posteingang (oder SPAM) zu prüfen.

Bei Bestellungen im Webshop ist es nicht möglich, Rechnungen nachträglich zu korrigieren. Aus diesem Grund bitten wir Sie die gemachten Angaben sorgfältig zu prüfen.

1. Wie verwende ich meine Le Nouveau Chef Geschenkkarte?
Geben Sie die 15-stellige Geschenkkartennummer (beginnend mit LNC) an der Kasse unter der Rubrik 'Rabattcode' ein. Klicken Sie dann auf den Pfeil und der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angerechnet. Geschenkkarten sind für den auf der Karte angegebenen Zeitraum gültig und gelten online.

2. Wie lauten die Bedingungen und Konditionen?
Aktionscodes und Angebote gelten nur für Online-Bestellungen von in Frage kommenden Artikeln. Der Rabatt kann während des Bestellvorgangs im Einkaufswagen angewendet werden. Der Rabattcode ist nicht gültig für Schuhe, Sale- und Serviceartikel. Es können weitere Ausnahmen oder Einschränkungen gelten. Maximal ein Rabattcode pro Kunde. Ein Rabattcode ist nicht gültig für frühere Einkäufe, für die Zahlung der Mehrwertsteuer oder für Versand- und/oder Bearbeitungskosten.

3. Haben Sie eine Geschenkkarte mit einem Geldwert erhalten?
In diesem Fall müssen Sie den gesamten Geldwert der Geschenkkarte in einer Bestellung ausgebe

We will be happy to help you return your order. An order placed with Le Nouveau Chef is subject to a return period of 14 days from receipt of the order. Within this period, the item may be inspected, evaluated and/or adjusted, unless otherwise specified.



Immediately upon receipt, please check that the items have been delivered undamaged and complete. If not, please contact us as soon as possible to report this. If the package is returned by other means, the cost paid cannot be refunded by Le Nouveau Chef.



An item can be returned if:



- the item is returned within 14 days;

- the item has not been used or washed;

- We receive the item in its original condition, including packaging;

- the item is not personalized/embroidered;

- A (copy) package document or order confirmation is included.

Return Procedure

Make sure the package meets the above conditions.
If your order was delivered in Switzerland, you can return at your own expense. In this case you can address the package to:



Schwob A.G.
Kirchbergstrasse 19
CH-3401 Burgdorf
Switzerland



Deliver the package to the selected delivery point and keep the receipt in case something happens to the shipment.
After receiving the package, it will be checked and within 10 working days you will receive a credit note and (in case of a balance) the amount will be refunded to the account where the payment was made.



Exceptions

Unfortunately, items that have been personalized by embroidery, printing or modification of the model cannot be returned unless there is a production defect. Invoiced freight and handling charges will not be credited for a partial return.



You are not entitled to compensation if you return a shipment from the Netherlands, Belgium, Germany, France, Spain or Austria at your own expense. Only for these countries you can return free of charge if you use our returns portal.



Questions?

If you have any questions and/or uncertainties, the team will be happy to help. We can be reached at +41344281111 (available Monday through Friday from 9:00 am to 5:00 pm) or by email at contact@schwob.ch.

Le Nouveau Chef bietet keine Gutscheine im Verkauf an.

Die Ordernummer finden Sie auf dem Lieferschein Ihrer Sendung. Alternativ können Sie auch die Postleitzahl verwenden.

Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben und versuchen unser Bestes Ihnen weiterzuhelfen.

Im Falle einer Reklamation bitten wir Sie, uns diese direkt beim Eintreten schriftlich per Mail oder telefonisch zu übermitteln - halten Sie dafür bitte Ihre Kunden- und Bestellnummer bereit (alternativ ist auch die Rechnungsnummer möglich).

In den meisten Fällen bitten wir Sie um ein Foto des Schadens, damit wir gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen können. Ist zum Beispiel eine Retoure erforderlich oder senden wir einfach Ersatz? Wie genau ist der Fall gelagert und besteht Anspruch?

Sie können sicher sein, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen.

Die Trackingnummer kann der Mail entnommen werden, die am Tag des Versandes übermittelt wurde. Des weiteren ist die Kennzahl auf dem Etikett auf dem Paket zu finden.

In diesem Falle empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihre Mail bei Ihrem Wunschartikel zu registrieren. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden Sie darüber informiert.