Questions fréquentes

La livraison est possible dans les pays suivants : Pays-Bas, Suisse, Autriche, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Danemark, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Suède, Bulgarie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Croatie, Lettonie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie et Lituanie.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition pour la distribution mondiale (tous les pays) sont calculés sur demande.

Il est parfois impossible de s'inscrire ou de se connecter pour différentes raisons. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.


1. Veuillez vérifier l'exactitude des données fournies (par exemple, l'adresse e-mail est-elle correcte ?).

2. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » – vous recevrez de nouvelles données d'accès par e-mail et devrez alors modifier votre mot de passe.

3. Créez un nouveau compte, idéalement avec la même adresse e-mail et les mêmes coordonnées – les comptes seront « fusionnés ».

4. Si ces méthodes ne fonctionnent pas, veuillez contacter contact@schwob.ch.

Avant de porter un vêtement neuf, nous vous recommandons toujours de le laver à 30 °C en programme court avec une petite quantité de lessive. Cela permet d'éliminer tout résidu de fabrication présent sur le vêtement et de laisser le tissu respirer.



Pour tous les vêtements, le résultat du lavage est optimal si le linge est lavé conformément aux instructions de l'étiquette de lavage et si le lave-linge n'est pas surchargé. Placez les vêtements à l'envers dans la machine à laver. Les chemisiers et les chemises resteront intacts en utilisant un sac à linge. Si possible, il est préférable de laver le vêtement immédiatement après l'avoir porté – de cette manière, les taches n'ont pas le temps de pénétrer trop profondément dans le tissu. Choisissez un programme infroissable, n'utilisez pas d'assouplissant et limitez la quantité de lessive.



Nous attirons votre attention sur les instructions de lavage des vêtements Le Nouveau Chef. Nous vous recommandons de suivre ces instructions pour préserver la garantie et la qualité du tissu.

Pour plus d'informations, lire Tissu et entretien

Il est possible de s'inscrire dans la boutique en ligne Le Nouveau Chef sans passer de commande. Il vous suffit de cliquer dans l'angle supérieur droit de la page d'accueil : Mon compte

Expédition par la Poste suisse. Livraison des colis dans les délais habituels.

Les commandes doivent impérativement être passées via la boutique en ligne, comme pour tout autre détaillant en ligne. Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 euros et le traitement est plus rapide.

Un « achat sur facture » n'est pas possible – veuillez choisir parmi les options de paiement proposées.

Le Nouveau Chef est un détaillant en ligne qui vend ses articles en direct et dispose d'un réseau de revendeurs dans de nombreux pays du monde, qui ne disposent cependant pas tous d'un magasin spécialisé. Nous vous conseillons donc de consulter nos partenaires et de les contacter directement si nécessaire : Authorized Dealers

Quel pays recherchez-vous ? Sur notre site Web, dans l'angle supérieur droit, vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs options. Si vous venez des États-Unis ou de Suisse, visitez la version du site pour les États-Unis : www.lenouveauchef.com/us ou pour L'Europe : www.lenouveauchef.com.

La commande d'un article avec inscription brodée se fait toujours directement dans la boutique en ligne et est possible même en commandant une seule pièce.

La broderie d'un logo est possible à partir de 20 pièces et est traitée par courrier.

Pour plus d'informations sur les possibilités de personnalisation des différents vêtements, vous trouverez ICI une guide avec des conseils supplémentaires pour la mise en œuvre. Nous vous demandons de lire attentivement ce document et de réfléchir à vos exigences en matière de broderie. Lorsque vous nous fournissez les informations nécessaires, veillez à envoyer votre logo dans l'un des formats de fichier suivants : .eps, .ai, .jpeg.

Après avoir reçu vos exigences et toutes les autres informations nécessaires, nous créerons et vous enverrons une esquisse numérique de la broderie. Cette visualisation doit vous donner une idée de l'aspect final du vêtement brodé. Après avoir reçu le dessin, vous aurez la possibilité de faire des ajustements. Le prix fixe de la broderie comprend une série de corrections. Des ajustements supplémentaires à une date ultérieure peuvent être facturés.



Pour une première commande, nous livrons toujours sous la condition du prépaiement. Peu après la réception du paiement, nous créerons une carte de broderie personnalisée et vous recevrez une épreuve photo de la broderie par e-mail.

Carte de broderie personnalisée*, comprenant


– une visualisation de la conception souhaitée, avec une correction

– une photo de la broderie sur le tissu

– la carte de broderie peut être utilisée sans limite de temps dans la boutique Le Nouveau Chef

*Si vous changez le logo ou la taille du logo, nous devrons créer et facturer une nouvelle carte de broderie. La broderie des logos est facturée en fonction du nombre de pièces.

Après votre approbation, le délai de livraison est de 4 à 6 semaines (si les articles choisis sont en stock).

Il n'est pas possible de retourner les vestes de chef pour les faire broder. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Vous pouvez retourner la veste de chef que vous avez en votre possession, à condition que l'article réponde aux spécifications (voir Retours).

Le délai de livraison des articles personnalisés est de 2 à 3 semaines pour un texte brodé et de 4 à 6 semaines pour un logo brodé (si le produit est en stock).

Veuillez vérifier que tous les détails requis ont été cochés. Il arrive parfois que le produit ne soit pas disponible pour le moment et qu'aucune broderie ne puisse être ajoutée. Nous vous recommandons de réessayer à une date ultérieure et/ou de vous inscrire pour être prévenu dès que le produit sera disponible (l'article en question).

Le produit a déjà été réservé ou ajouté au panier d'une autre personne au même moment. Veuillez réessayer le lendemain. Il est possible que l'autre commande n'ait pas été validée et que le produit soit à nouveau disponible.

Ces « nodules » sont ce que l'on appelle aussi des bouloches, elles sont causées par le frottement et peuvent se produire de temps à autre avec des fils peu serrés (par exemple, des sous-vêtements de travail, similaires à nos vestes de cuisinier). Il s'agit d'un effet mécanique qui se produit lorsqu'on les porte (ex. plusieurs chemises l'une sur l'autre) et ce phénomène survient également parfois après un passage en machine à laver. Il ne s'agit PAS d'un cas entrant dans la garantie ou d'un motif de réclamation.


Pour éviter ce phénomène, il est important de suivre les instructions de lavage et de laver le vêtement à 30 °C lors du premier lavage et toujours à l'envers par la suite.


En général, nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage pour éviter les dommages et conserver la garantie.

Vous recevrez notre confirmation de commande par e-mail avec une date de livraison apparente. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au 034 428 11 11.

Il n'existe pas de norme universelle pour les tailles de vêtements dans le monde entier, il est donc important d'utiliser le tableau des tailles Le Nouveau Chef, car les tailles de nos produits peuvent varier. Un tableau des tailles est disponible sur presque chaque page de produit – vous y trouverez les tailles en UK/US, EU, Général ainsi qu'une recommandation de taille de notre part.

Si vous avez d'autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Jusqu'à ce que la commande soit emballée et expédiée depuis notre entrepôt, une commande peut être annulée et/ou modifiée. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail pendant les heures de bureau à contact@schwob.ch ou directement dans la boutique en ligne via votre compte client. Précisez votre nom complet, le numéro de commande et la raison de l'annulation. Nous enverrons une confirmation que nous avons reçu la demande et, si nécessaire, nous corrigerons la commande ou créditerons le montant de l'achat.
Cette clause s'applique uniquement aux vêtements qui ne sont pas personnalisés !

Si la commande a déjà été expédiée, elle peut bien sûr être renvoyée conformément à notre politique de retour.

Une fois la commande terminée et le paiement effectué, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Veuillez vérifier que tous les détails, en particulier votre adresse e-mail, sont corrects. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez l'état du paiement et votre dossier SPAM – cela peut en être la cause. Si rien de tout cela ne s'applique, veuillez nous contacter.

Vous pouvez consulter vos anciennes commandes et factures dans votre compte client. Les factures sont généralement envoyées par courrier et comportent la date d'expédition des marchandises. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception (ou dossier SPAM).

Lors d'une commande dans notre boutique en ligne, il n'est pas possible de modifier les factures par la suite. C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier soigneusement les informations fournies.

1) Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau Le Nouveau Chef ?
Saisissez le numéro de la carte-cadeau à 15 chiffres(commençant par LNC) au moment du paiement, dans la rubrique « code de réduction ». Cliquez ensuite sur la flèche et la réduction sera appliquée au total de la commande. Les cartes-cadeaux sont valables pendant la période indiquée sur la carte et sont uniquement valables en ligne.




2. Quelles sont les conditions ?
Les codes promotionnels et les offres s'appliquent uniquement aux commandes en ligne des articles éligibles. La remise peut être appliquée dans le panier lors du règlement. Le code de réduction n'est pas valable sur les chaussures, les articles en solde et les articles de service. D'autres exceptions ou restrictions peuvent s'appliquer. Un seul code de réduction par client. Un code de réduction n'est pas valable pour des achats antérieurs, pour le paiement de la TVA ou pour les frais d'expédition et/ou de manutention.




3. Avez-vous reçu une carte-cadeau d'une valeur monétaire ?
Dans ce cas, vous devez dépenser tout l'argent de la carte cadeau en une seule fois.

We will be happy to help you return your order. An order placed with Le Nouveau Chef is subject to a return period of 14 days from receipt of the order. Within this period, the item may be inspected, evaluated and/or adjusted, unless otherwise specified.



Immediately upon receipt, please check that the items have been delivered undamaged and complete. If not, please contact us as soon as possible to report this. If the package is returned by other means, the cost paid cannot be refunded by Le Nouveau Chef.



An item can be returned if:



- the item is returned within 14 days;

- the item has not been used or washed;

- We receive the item in its original condition, including packaging;

- the item is not personalized/embroidered;

- A (copy) package document or order confirmation is included.

Return Procedure

Make sure the package meets the above conditions.
If your order was delivered in Switzerland, you can return at your own expense. In this case you can address the package to:



Schwob A.G.
Kirchbergstrasse 19
CH-3401 Burgdorf
Switzerland



Deliver the package to the selected delivery point and keep the receipt in case something happens to the shipment.
After receiving the package, it will be checked and within 10 working days you will receive a credit note and (in case of a balance) the amount will be refunded to the account where the payment was made.



Exceptions

Unfortunately, items that have been personalized by embroidery, printing or modification of the model cannot be returned unless there is a production defect. Invoiced freight and handling charges will not be credited for a partial return.



You are not entitled to compensation if you return a shipment from the Netherlands, Belgium, Germany, France, Spain or Austria at your own expense. Only for these countries you can return free of charge if you use our returns portal.



Questions?

If you have any questions and/or uncertainties, the team will be happy to help. We can be reached at +41344281111 (available Monday through Friday from 9:00 am to 5:00 pm) or by email at contact@schwob.ch.

Le Nouveau Chef ne propose pas de chèques-cadeaux pour le moment.

Vous trouverez le numéro de commande sur le bon de livraison de votre envoi. Vous pouvez également utiliser votre code postal.

Nous regrettons que vous ayez des raisons de vous plaindre et nous ferons de notre mieux pour vous aider. En cas de plainte, nous vous demandons de nous l'envoyer par écrit, par courrier ou par téléphone, directement au moment où elle se produit - veuillez vous munir de votre numéro de client et de commande (le numéro de facture est également possible).

Dans la plupart des cas, nous vous demandons de nous fournir une photo du dommage afin que nous puissions discuter avec vous des étapes suivantes. Par exemple, un retour est-il nécessaire ou devons-nous simplement envoyer un article de remplacement ? Quelle est la nature exacte de l'affaire et y a-t-il lieu de faire une réclamation ?


Vous pouvez être sûr que nous prenons vos préoccupations au sérieux.

Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail envoyé le jour de l'expédition. De plus, le numéro de suivi se trouve également sur l'étiquette du colis.

Dans ce cas, nous vous recommandons d'enregistrer l'article souhaité avec votre e-mail. Vous serez informé dès que le produit sera à nouveau disponible.